Livrare si Retur

Livrare produse

Comenzile lansate pana la ora 13:00 se trimit in ziua respectiva (daca nu necesita o prelucrare deosebita), cele plasate dupa aceasta ora se livreaza in ziua urmatoare.

Produsele se pot livra prin servicii de curierat sau puteti ridica produsele personal de la magazinul nostru din Constanta.
Metoda de livrare se va alege inainte de finalizarea comenzii din formularul de comanda.

Livrarea se va face astfel:
Ridicarea personala de la sediul nostru: str. Stefan cel Mare, 53, Constanta (vis-a-vis de Tomis Mall).

Pentru livrarile in afara Constantei plata se face la Livrare, costul transportului fiind cel afisat pentru comenzile livrate in localitatile unde curierul are acoperire. Pentru localitatile ce nu se incadreaza in aria de acoperire a curierului, acesta percepe costuri suplimentare.

Plata la livrare in lei, la valoarea din documentele fiscale primite (factura). Curierii cu care colaboram NU va pot solicita nici o alta suma in afara celei din documentele (facturi, chitante, bonuri fiscale sau AWB).
Sunteti rugati sa efectuati verificarea si proba la primirea produselor in prezenta reprezentantului. 

Termenul de livrare obisnuit al produselor cumparate de pe site-ul nostru se incadreaza intre 1 si 5 zile lucratoare din momentul inregistrarii si confirmarii comenzii, in functie de modalitatea de livrare solicitata. In conditii speciale, timpul de livrare poate fi depasit numai anunțându-vă în prealabil despre această situație.

In cazul in care nu puteti fi contactat la data si ora stabilite pentru livrare, vom pastra bunurile comandate timp de trei zile lucratoare, interval in care vom incerca sa va contactam din nou pentru a definitiva livrarea. In cazul in care nici in acest interval de timp nu puteti fi contactat, comanda va fi anulata.

Va rugam sa verificati produsele primite prin firmele de curierat rapid partenere in momentul primirii, formuland orice reclamatii in prezenta curierului si inainte de a semna de primirea bunurilor. S.C. C&A Connection S.R.L. isi rezerva dreptul de a nu lua in considerare reclamatiile cantitative si calitative care nu tin de conditiile de garantie si care sunt efectuate dupa primirea produselor si plecarea curierilor.

CadouriSuveniruri.ro livreaza in afara Constantei prin intermediul unor colaboratori externi, firme de curierat rapid.
Din cauza problemelor interne de organizare si logistica ale acestor firme, termenele de livrare anuntate de catre noi (24-48 de ore din momentul expedierii) nu sunt sigure si acestea se pot modifica fara instiintare prealabila. Mai mult, este datoria noastra sa va anuntam ca orice termen de livrare sau promisiune oferita direct dumneavoastra de catre reprezentantii firmelor de curierat rapid este relativ si trebuie considerat ca atare, CadouriSuveniruri.ro nu isi asuma nici o raspundere pentru aceste promisiuni. Ne cerem scuze in fata tuturor clientilor nostri fata de care nu ne-am putut tine 100% promisiunile, din motive ce nu tin de organizarea companiei noastre, ci de modul in care firmele de curierat rapid inteleg sa isi faca datoria fata de clienti.

Pentru a afla informatii despre livrarea unui colet prin curier rapid va rugam verificati daca ati primit de la noi prin e-mail numarul de AWB si data acestuia. Daca acestea au fost trimise inseamna ca livrarea a plecat de la noi si orice informatii se pot obtine numai de la firma de curierat rapid, la numarele de telefon pe care le gasititi in e-mail-ul primit de la noi, alaturi de numarul si data AWB-ului.

Exercitarea dreptului de retragere și returnarea produselor

Conform legislației aplicabile contractelor la distanță, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Formular online de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, CadouriSuveniruri.ro pune la dispoziția clienților un formular online dedicat:

Formular de retur / retragere din contract

Formularul permite identificarea clientului și a comenzii și solicită informații precum:

• Numele și prenumele clientului;
• Adresa de e-mail și datele de contact;
• Numărul comenzii;
• Produsele pentru care se solicită retragerea;
• Motivul returului (opțional).

Condiții de retur

• Dreptul de retragere poate fi exercitat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
• Produsele trebuie returnate într-o stare care permite revânzarea lor, împreună cu accesoriile și documentele aferente, dacă acestea au fost livrate împreună cu produsul.
• Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
• Se pot solicita retururi și pentru o parte dintre produsele dintr-o comandă.

Confirmarea solicitării

După transmiterea formularului, solicitarea va fi înregistrată și procesată conform prezentei politici de retur. Vă recomandăm să păstrați orice confirmare primită referitoare la cererea de retragere.

Rambursarea sumelor achitate

După recepționarea și verificarea produselor returnate, CadouriSuveniruri.ro va rambursa sumele datorate conform prevederilor legale aplicabile. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Excepții

Nu pot face obiectul dreptului de retragere produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului, precum și alte categorii de produse exceptate conform legislației în vigoare.

Formularul de retur este disponibil permanent în secțiunea „Formular Retur” din magazin și poate fi accesat și prin linkurile afișate în zona de informații a site-ului.